Na Bruluck, nossa missão é que você se sinta feliz e confiante com cada compra. Mas, se algo não saiu como esperado, criamos uma política simples e delicada para cuidar de você nesse processo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após receber o produto.
Para isso, basta falar com nosso atendimento dentro desse prazo para receber as orientações certinhas.
• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens que o acompanham.
• Assim que analisarmos o item devolvido e confirmarmos que ele está conforme as condições, realizaremos o reembolso do valor pago.
O frete de devolução é por conta do cliente, exceto se o produto tiver defeito ou se houve algum erro no envio.
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Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após a análise técnica, sendo confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
Trocar por outro igual (se disponível)
Receber um vale-compra no valor total do produto
Reembolso integral, incluindo frete, quando aplicável
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Se quiser trocar por outro tamanho, cor ou modelo, fale com a gente!
• A troca depende da disponibilidade em estoque
• Diferença de valores poderá ser cobrada
• O frete de envio e reenvio é por conta do cliente, exceto se o erro tiver sido nosso
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Para sua segurança e transparência, só fazemos trocas e devoluções quando:
• O produto não apresenta sinais de uso
• Não houve mau uso, danos, violação de lacre ou ausência de itens originais
• O item foi embalado corretamente para envio, evitando danos
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Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, nossa equipe está sempre pronta para te acompanhar e tornar o processo mais leve
Essa política pode ser atualizada sem aviso prévio, por isso recomendamos revisitar esta página.
Obrigada por escolher a Bruluck. Estamos aqui para fazer parte da sua melhor experiência de compra!